Política de Reembolsos

En Velleira, entendemos que nuestros productos son delicados y de uso personal. Por esta razón, no ofrecemos garantía tradicional, ya que si un producto ha sido usado, no podemos revenderlo.

Sin embargo, ofrecemos una política de devolución y reembolso bajo las siguientes condiciones estrictas:

• El producto NO debe estar abierto
• El producto NO debe haber sido usado
• El producto NO debe estar dañado por el cliente
• El producto debe estar en su empaque original y con todas las etiquetas
• Debe incluirse el comprobante de compra original

Las devoluciones y reembolsos son válidas únicamente en los siguientes casos:

• Producto dañado de fábrica: Si el producto llega con defectos de fabricación o daños que ocurrieron durante el proceso de producción
• Problema particular del producto: Si el producto presenta algún problema específico que no es causado por el uso o manipulación del cliente
• Producto incorrecto enviado: Si recibiste un producto diferente al que ordenaste
• Daños durante el transporte: Si el producto llegó dañado debido al envío (debe reportarse inmediatamente)

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente al contacto
2. Proporciona tu número de pedido y motivo del reembolso
3. Recibirás instrucciones para devolver el producto
4. Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso en 5-7 días hábiles

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-7 días hábiles
• MercadoPago: 1-3 días hábiles
• Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles
• Efectivo (solo en tienda física): Inmediato

Los siguientes productos NO son elegibles para reembolso:

• Productos abiertos: Cualquier producto que haya sido abierto de su empaque original
• Productos usados: Cualquier producto que haya sido utilizado, incluso una sola vez
• Productos dañados por el cliente: Productos con daños causados por el uso, lavado incorrecto, o manipulación inadecuada
• Productos sin empaque original: Productos que no incluyan su empaque y etiquetas originales
• Productos sin comprobante de compra: No podemos procesar devoluciones sin el comprobante original
• Productos personalizados o hechos a medida

Ofrecemos cambios de productos por talla, color o modelo diferente, sujeto a disponibilidad de inventario. Los cambios están disponibles únicamente si el producto:

• No ha sido abierto
• No ha sido usado
• Está en su empaque original con todas las etiquetas
• Se solicita dentro de un plazo razonable desde la entrega

Todos nuestros productos son cuidadosamente seleccionados y verificados antes del envío. Si encuentras algún defecto de fabricación o problema que no sea causado por el uso, te ofrecemos:

• Reemplazo gratuito del producto defectuoso
• Reembolso completo (si el reemplazo no es posible)
• Crédito para futuras compras (a tu elección)

Nota importante: No ofrecemos garantía de satisfacción general debido a la naturaleza delicada y personal de nuestros productos. Sin embargo, garantizamos la calidad de fabricación y nos comprometemos a resolver cualquier problema relacionado con defectos de producción.

Para cualquier consulta sobre reembolsos o cambios, contáctanos: